中国消费者协会发布《“五一”消费维权舆情分析报告》

中国消费者协会发布《“五一”消费维权舆情分析报告》。监测发现，今年“五一”假期消费“吐槽”信息主要集中在交通出行、产品质量、网络游戏、游乐项目四个方面，与假期主要消费场景大体吻合，接触型消费、实物型消费依旧是消费者吐槽热点场域。

具体来讲，在交通出行方面，舆情信息量假期首尾较多，4月30日信息量最多，为62032条。舆情信息主要聚焦在特斯拉屏幕深夜自动播放惊悚音频的当事人爆料以及高速服务区新能源车充电价格贵。

在产品质量方面，此类信息在假期舆论场的聚集，带有一定偶然性。舆情触发或与两个因素有关：一是消费升级与高质量发展背景下，消费者对产品质量的持续高度关注;二是假日期间网民对相关议题的围观讨论意愿相对较高。其中，lululemon因以次充好被罚被点名。

在网络游戏方面，监测期内，舆情信息量呈增长趋势，5月5日达到高峰。峰值出现，与腾讯Q币充值大面积取消97折优惠登上微博热搜关联度较高。

在观光游乐方面，5月3日舆情信息量最高，为48619条。例如兰州野生动物园观光车侧翻以及天津一景区游乐项目故障游客被困等。

中消协分析称，以上问题的存在，说明相关主体对假日出行等公共服务供给数量与质量的矛盾、营销策略调整的合法合理性与消费体验感知间的矛盾等的把握和调整还有明显短板。(杨召奎)

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